金荣中国:让“客户第一”落在实处

发布时间:2012-03-06 15:19:31

 诚信与服务问题一直以来成为人们关注的焦点。对于一家企业来说,服务质量的高低直接影响着用户满意度,也影响着企业的未来发展。而在黄金理财行业,在创新模式不断涌现、市场竞争逐步升级的当下,很多企业将目光聚焦于市场的瞬息万变与用户的激烈抢夺,但在金荣中国看来,企业责任是一种力量,诚信是一种承诺,只有始终贯穿“客户第一”的信念,企业才能持续健康的发展。
  
   与客户面对面
  
   金荣中国客服部对自己的要求,把自己想象成客户,可以知道该如何对待客户;实际当一当客户,可以知道我们的问题在哪里。也正是基于这样的理念与要求,金荣中国每一年都会召开客户见面会,在邀请参加见面会的金荣中国用户时,我们不会回避问题,而是挑选投诉次数最多,对客户服务提出最多要求与建议的人。只有敢于直面最挑剔的用户,管理层才会听到最真实的反馈,企业的服务与产品才会真正得到提升。
  
    
   扎扎实实去改进
  
   见面会上,金荣中国高层悉数出席,而客户则不留情面地指出荣中国产品与服务中所遇到的问题和不满。每一个问题,如果当时得不到解决与答复,则会放在总裁会上由各个部门的负责人与公司高层一同进行探讨,甚至会调出当时的工单与通话录音,分析问题的症结所在,直到问题解决为止。
  
   “诚信至上”是我们的宗旨,“专业服务”是我们的保证。 我们将不断努力,做到更好。 

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