我国首个黄金珠宝业服务地方标准出台

发布时间:2012-11-12 08:23:28


我国首个黄金珠宝业服务地方标准出台


  天津金银珠宝销售服务软质量将得到进一步提升

  刻 思 本报记者 姚延敏

  我国首个珠宝业服务地方标准《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》(以下简称《规范》),已于9月1日在天津正式实施。《规范》对贵金属及珠宝玉石饰品经营销售服务环节进行了明确规定。它的实施将促进天津金银珠宝行业服务软质量的进一步提升,对全国金银珠宝行业也将起到积极的借鉴作用。

  标准缺失成为行业发展桎梏

  近年来,天津金银珠宝行业发展迅速,天津市商务委公布的数据显示,2008年~2011年,天津市金银珠宝饰品销售总额每年均保持着30%左右的增长速度。从天津重要商场的销售数据统计,黄金销售额年均增长约32%,铂金年均增长16%,玉石类增长45%,钻石类增长15%。麒麟瑞祥、珠宝街、百信、金辉、爱亿生、曹氏珠宝、华龙等品牌在天津消费者心目中树立了良好口碑,天津已经成为全国珠宝首饰发展较快的地区之一。

  记者在采访中了解到,随着天津消费者对金银珠宝需求越来越高,其对天津金银珠宝行业经营服务质量的要求也日益苛刻,但此前我国并没有针对金银珠宝行业的服务标准,这成为了天津金银珠宝行业进一步发展最大的桎梏。天津市工商联金银珠宝业商会会长钱进表示,标准缺失的影响主要表现在两个方面,一方面,缺乏标准这一重要的参考依据,对于如何提升服务经营质量,不少商家一时间感到束手无策,无法满足消费者不断提高的要求;另一方面,目前虚假广告、高标价低打折等经营服务中的不规范现象在行业内仍然存在,缺乏标准造成了消费者维权的不便,这使消费者对行业的信任度大打折扣。而《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》的推出则从根本上解决了这些问题。

  标准强调经营销售服务软质量

  记者在《规范》中看到,标准除对经营服务环境、饰品质量、饰品标识明确要求符合国标外,重点对经营销售服务做出了明确规定。

  在与消费者关系最为密切的售中环节,该标准规定商家不得采用含混的词语误导消费者,顾客选好饰品后,应向顾客当面确认饰品证书(标签)的编号、品名、款式、重量等,以重量计价的饰品应当面复称确认,并与顾客共同检查饰品外观质量及标识。营业员对本柜台销售的饰品特性及质量标准应熟悉,主动正确地向顾客介绍饰品的名称、性能、质量特点、使用方法及使用过程中的注意事项。

  在问题最为集中的经营者价格行为方面,《规范》也规定,经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,不做虚假宣传广告;经营者应合理制定饰品价格,实行明码标价,在价目签上注明饰品的品名、规格、等级、价格、收费标准等有关信息,不得高定价低打折销售,损害消费者和行业利益;经营者不应恶意低价倾销,不搞价格垄断,维护行业整体发展。

  借助市场终端贯彻标准细则

  记者在采访中了解到,推荐性标准由于缺乏强制手段,其贯彻实施的阻力较大,部分推荐性标准因此起到的促进效果也较为有限。作为一个推荐性标准,《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》如何把标准细则真正贯彻到实处呢?钱进表示,这就需要借助市场的力量,引入优胜劣汰的市场机制,目前协会正在联合天津市质监局、工商局、商务委、公安局等部门组成领导小组,在天津市范围内对行业内企业进行标准培训,保证标准的推广。在今年年底,领导小组将在全市范围内,依照标准,对行业内企业进行示范店评选,协会对示范店将给予免费宣传等支持,提高示范店在消费者群中的认知度,使消费者在消费过程中自觉选择符合标准的优质金银珠宝企业,提升企业品牌价值,挤压劣质企业的生存空间,促进业内企业自觉履行标准,保证标准的贯彻实施,提升天津金银珠宝行业发展水平。《中国质量报》


浏览:
点赞:
在线客服 在线客服 开户 会员中心 下载 返回顶部
客服软件
live chat